Foire aux questions

Les demandes sont traitées dans l'ordre pendant les heures ouvrables. Le délai dépend de l'étendue des travaux et de la charge actuelle ; vous pouvez suivre l'avancement de votre demande en temps réel dans l'espace membre.

Vous rechargez des crédits et chaque prestation déduit son propre coût en crédits. La page de tarification indique le nombre de crédits requis par service et son équivalent dans votre devise. Les crédits non utilisés restent sur votre compte.

Vous pouvez rechercher dans le catalogue par marque, modèle, génération et moteur. Si vous ne trouvez pas un véhicule, posez-nous la question via le support en direct.

Le fichier original que vous envoyez et le fichier modifié que nous retournons sont conservés uniquement dans l'enregistrement de la demande lié à votre compte, et accessibles seulement par vous.

Signalez-le dans le fil de messages de la demande. L'équipe réexamine le fichier, et si le problème vient de nous, la correction ne coûte aucun crédit supplémentaire.

Le fichier original que vous avez envoyé reste dans l'enregistrement de votre demande et peut être téléchargé à tout moment. Vous pouvez également demander le logiciel d'usine via le service « Fichier d'origine ».